KPI для сотрудников простыми словами

Управление предприятием — тонкая и сложная наука, не имеющая ничего общего с мемами про эффективного менеджера. KPI придумали специально для того, чтобы оценить качество работы компании. Если хотите узнать, что это, вам сюда.

• Что такое KPI и зачем он нужен
• Показатели KPI
• Формула расчета
• Когда не нужно считать KPI
• Задача на самопроверку

Что такое KPI и зачем он нужен

KPI (Key Performance Indicators) можно перевести на русский язык как «ключевые показатели деятельности». Они нужны для того, чтобы установить, насколько компания, подразделение или сотрудник были эффективны в конкретный промежуток времени.

Грубо говоря, KPI — это соотношение запланированной деятельности и выполненной работы .

Если вы сделали больше, чем запланировали, то ваш KPI больше единицы или выше 100%. Значит, вы перевыполнили план и можете рассчитывать на поощрение. KPI может быть высокого или низкого уровня: для оценки деятельности компании в целом или ее мелких структурных единиц. Индикаторы показывают на диаграммах или схемах всему рабочему коллективу, чтобы:

• мотивировать команду;
• вовремя обнаружить ошибки;
• объяснить, за что применили поощрения и взыскания;
• представить работу и ее результаты наглядно.

Показатели KPI

Показатели (или индикаторы) зависят от сферы бизнеса. Первоначально KPI применяли в сфере продаж. Большинство показателей в любом бизнесе будут так или иначе связаны с продажами и прибылью. У каждого показателя есть значение по степени важности для компании (его называют весом). Сумма всех весов показателей KPI равна 100%.

Показатели могут быть связаны с продуктом, персоналом, клиентами. Например:

• продажи,
• стоимость привлечения клиентов,
• затраты на продвижение в соцсетях,
• удовлетворенность клиентов,
• скорость замещения вакансий,
• объем прибыли и т. д.

Единого списка показателей не существует, они рассчитываются экспертным путем для нужд конкретного предприятия. Главное — чтобы они были сбалансированы и отражали работу компании со всех сторон.

М. М. Панов в книге «Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI» советует руководителям подразделений включать в расчеты не больше 15 индикаторов, чтобы не перегружать менеджеров планированием. Для всей компании их может быть гораздо больше.

Что учитывают KPI:

• результат , его качество и количество (сколько постов было выложено в соцсетях, какие собрали больше реакций подписчиков);
• затраты , то есть время и ресурсы, нужные для выполнения задачи (какова себестоимость одного торта, сколько времени уходит на доставку партии рулонов ткани и т. д.);
• производительность , то есть результат в единицу времени (сколько статей проверит редактор за месяц, сколько заявок обработает колл-центр в день);
• эффективность , то есть результат, разделенный на единицу ресурса (какой доход принесли компании потраченные средства).

Допустим, ваш бизнес — маленькая кондитерская «Леденецъ». Вам целесообразно складывать KPI продукта из объема продаваемого товара, количества сделок за период, конверсии продаж и т. д.

Как рассчитать средний заработок

Формула расчета

Единой формулы для расчета KPI нет, каждый показатель считается отдельно. Для каждой области или сотрудника составляется своя матрица KPI.

Представим, что вы рассчитываете KPI продаж для продавца-кассира в кондитерской «Леденецъ» на февраль 2022 года. В матрицу вы решили включить:

• индекс недовольства клиентов,

• коэффициент охвата посетителей,

• выручку кондитерской,

• индекс корпоративных стандартов.

Каждому показателю нужно присвоить единицу измерения, вес по степени важности. Внести данные по плану на месяц и то, что фактически выполнено. В сильно упрощенном виде матрица для этого сотрудника будет такой: