Как правильно проводить exit-интервью: 8 вопросов для проведения выходного интервью

Как узнать правду о причинах увольнения сотрудника? В чем секреты успешного exit-интервью? Как научиться задавать правильные вопросы? Читайте об этом в новой статье блога «Потока».

Поделиться:
Нас читают более 30 000 рекрутеров, HR и руководителей. А вы?
Подпишитесь на «Поток», чтобы не пропускать новые материалы:

Вы успешно подписались на рассылку

Спасибо, что вы с нами!

1. Что вмещает фраза «увольняюсь по собственному желанию»
2. Как подготовить выходное интервью, чтобы сотрудник согласился его пройти
3. Как использовать чат-бота для выходного интервью
4. Какие вопросы задавать при увольнении
5. Как Поток помогает подготовиться к экзит-интервью

Выходное интервью помогает компании корректировать работу, поддерживать имидж, расставаться с сотрудником доброжелательно, а иногда и удержать его. Если пропустить exit-интервью, вы никогда не будете знать настоящие причины увольнения, о которых не пишут в заявлении об уходе.

Разберемся вместе с экспертами «Потока» , как подготовиться и провести exit-интервью.

Что вмещает фраза «увольняюсь по собственному желанию»

Из финального интервью можно узнать много фактов, которые скрыты от руководства, например, нарушения, особенно в удаленных офисах и филиалах, отступления от стандартов, конфликты с руководством, а также получить инсайты, слова благодарности и пожелания.

По данным FinExpertiza , из общего числа уволившихся в России за прошедший год 77% ушли по собственному желанию. Чем было вызвано это желание? Перечислены несколько причин:

• низкий уровень зарплаты — 31%;
• стрессы на работе, выгорание — 15%;
• отсутствие карьерного роста —13%;
• желание работать поближе к дому —7%.

Среди прочих отмечают неблагоприятную атмосферу в коллективе, конфликты с руководством, «серую» зарплату.

Зарубежные исследования показывают, что недостаточная оплата занимает только третье место, а на первых двух — отсутствие профессионального роста и плохой менеджер.

По данным Gallup , 52% увольняющихся говорят, что их руководитель или организация могли сделать что-то, чтобы помешать им уйти с работы. Отсутствие обратной связи от своих руководителей становится косвенной причиной ухода.

Все больше компаний применяют еxit-интервью для изучения проблемных зон. По оценке Headhunter , финальное интервью ввели в практику 75% российских работодателей, среди них «Лента», «Газпромнефть», «Эконика» и др.

Цель exit-интервью — понять, что компания может изменить, чтобы в будущем сохранять лучших специалистов.

Вас также может заинтересовать

Как подготовить выходное интервью, чтобы сотрудник согласился его пройти

1. Определите того, кто будет проводить встречу. Часто эту роль отдают специалисту отдела кадров как независимому человеку, который создаст нужную атмосферу для общения, без предвзятости и давления.

2. Предупредите сотрудника о встрече. Это может быть звонок или письмо, которое настроит на разговор. Приводим образец текста:

«Привет, Дмитрий! Ты принял решение покинуть нашу компанию. Нам жаль расставаться, но мы уверены, что ты получил у нас неплохой опыт работы.

Напоследок просим тебя пройти небольшой конфиденциальный опрос, который поможет нам увидеть наши сильные и слабые стороны. Просим тебя быть откровенным. Твои честные ответы важны нам в работе».

3. Подготовьте вопросы. Даже если вы уже проводили выходные интервью с другими сотрудниками, готовьтесь к каждому новому: ознакомьтесь с обязанностями сотрудника и сформулируйте вопросы.

4. Попросите заполнить предварительную анкету. Если вы увидите, что сотрудник закрыт и не расположен к разговору, пришлите до встречи анкету, продумайте вопросы, которые помогут сделать разговор более откровенным.

5. Назначьте время собеседования. Вы можете провести встречу за неделю до ухода или сразу после того, как будет подписан приказ об увольнении. В последнем случае можете рассчитывать на более откровенную беседу. Когда подписаны все документы, выдано рекомендательное письмо, шансы, что вы получите честные ответы, возрастают.

6. О чем надо предупредить сотрудника:

• человек должен знать, почему вы проводите выходное собеседование и что его ответы важны вам;
• предупредите, что вопросы не обязательны и можно не отвечать, если вопрос не нравится;
• расскажите, что ответы конфиденциальны и будут использоваться только в целях развития компании.

7. Три запрета в экзит-интервью:

• не спрашивайте о конкретных людях, не обсуждайте, если человек упомянет кого-либо, просто принимайте информацию к сведению;
• не вступайте в диалог, если услышите офисные сплетни, ваша задача — выслушать и сделать выводы;
• не делитесь своим мнением, дайте шанс сотруднику открыто высказаться.

Постарайтесь, чтобы встреча прошла один-на-один, и вас ничего не отвлекало. Соблюдая эти правила, вы получите честный разговор и узнаете, что на самом деле думает ваша команда.