Как получить компенсацию за несуществующую бронь на Букинг.ком: ценные советы

«Что делать, если забронированная через Букинг.ком гостиница не существует по приезду на место, деньги были возвращены, но меньше из-за курса валют, отпуск был испорчен и возникли непредвиденные расходы, а компания Букинг.ком отказывается возмещать ущерб? Какие возможности есть для компенсации убытков?»

| Андрей , Москва

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2523 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В данном случае Вам может помочь статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит: «В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, а также в случае незаконного обогащения кредитор вправе требовать возмещения причиненных убытков.».

Сначала рекомендуется обратиться в службу поддержки Букинг.ком и предоставить доказательства оплаты и отсутствия забронированного номера. Если они отказываются идти на компромисс, можно обратиться в суд с иском на возмещение убытков и компенсации морального вреда, если он имел место быть. В качестве доказательств следует предоставить копии документов, показывающих оплату, а также сведения о невозможности заселиться по бронированию.

#3197869 2023-02-14 03:14:14
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2523 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения этого вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанция об оплате через Букинг.ком за бронирование гостиницы;
2. Другие подтверждающие платеж документы в случае использования других способов оплаты, например, выписка из банковского счета;
3. Корреспонденция (письма и/или комментарии в системе онлайн-бронирования) между гостем и представителями гостиницы, которые свидетельствуют о бронировании и возможных проблемах при заселении;
4. Документы, подтверждающие непредвиденные расходы и испорченный отдых.

При возникновении такой ситуации на Букинг.ком рекомендуется сначала обратиться к представителю гостиницы, чтобы решить проблему мирно. Если это не сработает и гостиница продолжает отказываться возмещать убытки, гость может обратиться в суд, представив доказательства того, что он заключил договор на предоставление услуг и что гостиница нарушила свои обязательства. В этом случае гость может потребовать возмещения убытков, которые были ему причинены, а также возмещения морального вреда и компенсации за затраты, связанные с защитой своих прав. Однако, для проведения компетентной юридической консультации и оценки конкретной ситуации вам необходимо обратиться к специалисту в данной области.

#3485451 2023-02-14 03:14:14
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2523 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор бронирования»; Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 118 Гражданского кодекса Российской Федерации «Понятие и виды договоров»; Статья 303 Гражданского кодекса Российской Федерации «Ответственность продавца за недостатки товара»; Статья 15 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции».

Для решения вопроса следует провести комплексное исследование правового положения, выяснив, был ли заключен договор бронирования гостиницы между сторонами и были ли нарушены его условия. Также следует определить соответствие предоставленных услуг требованиям законодательства о защите прав потребителей, а также возможность требовать возмещения убытков и каких именно. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

#3781327 2023-02-14 03:14:14
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Заказать услугу нужно если:

• незаконно уволили;
• не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
• работодатели не предоставили выплат и компенсаций.

Потребуется, если нужно:

• снизить процентную ставку;
• рефинансировать кредит;
• реструктуризировать задолженность.